Incident Types
Situations the agent flags during a call. Codes are used by downstream systems; names are shown to operators.
| Name | Code | Description | Phrases | Active | Updated |
|---|---|---|---|---|---|
| Demora del presupuesto | DEMORA_PRESUPUESTO | El cliente sigue esperando el presupuesto pasado un tiempo razonable. | 0 phrases | Active | 24 Jul 2026, 14:17 |
| Demora en el comienzo de la ejecución | DEMORA_TRABAJOS | Los trabajos tardan en comenzar más de lo razonable. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| Incumplimiento de precio cerrado | INCUMPLIMIENTO_PRECIO | Solo servicios de catálogo a precio cerrado: el precio final difiere del precio cerrado. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| Instalaciones dañadas | DANOS | El profesional ha causado daños en la vivienda o instalaciones. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| No conformidad con el presupuesto | NO_CONFORMIDAD_PRESUPUESTO | El cliente no está conforme con el presupuesto presentado. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| No contacto del profesional | NO_CONTACTO | El profesional adjudicado no ha contactado con el cliente. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| Otros | OTROS | Incidencia no cubierta por el resto de tipologías. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| Reparación mal realizada | MALA_EJECUCION | El trabajo realizado presenta defectos o no resuelve el problema. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| Retraso del profesional | RETRASO_PROFESIONAL | El profesional llega tarde o no acude a la cita acordada. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |
| Trato recibido | TRATO | Queja sobre el trato recibido del profesional o del servicio. | 0 phrases | Active | 16 Jul 2026, 10:20 |